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VICIdial | Curso Avanzado Bogotá, Colombia

Curso de Instalación, configuración, puesta a punto y Administración de VICIbox (VICIdial Enterprise) dictado por el Ing. ALFIO MUÑOZ  Marzo 23*, 24 y 25 de 2019

* festivo

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Rebajado!
$ 1,950,000

VICIdial

Disponibilidad: Inscrip. abiertas

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Presentación Curso de Entrenamiento Intensivo

VICIdial Curso Colombia

 

Te interesa:

 ¿Sobresalir por sobre tus colegas y compañeros?

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 ¿Construir una carrera Profesional?

 

                            …Capacítate en VICIdial

 

Generalidades:

El presente curso de Entrenamiento intensivo denominado VICIdial Manager Training, es un evento de tres días de duración diseñado para enseñar al participante cómo utilizar VICIdial® desde el punto de vista del Administrador del Call Center involucrado desde el momento de la instalación, configuración, parametrización, afinamiento hasta puesta en producción y posterior gestión. Este programa de entrenamiento será dictado por el Ingeniero Alfio Muñoz, experto en   VICIdial.com  Call Center Suite 

  

0bjetivos:

Al finalizar el curso el participante estará en capacidad de implementar, configurar y poner en producción una Plataforma de Call Center basada en la distribución de Software Libre VICIdial® más poderosa del mercado de la cual se tenga conocimiento.

Con VICIdial® el participante logrará crear campañas de Entrada, Salida y simultáneamente de Entrada-Salida conocida como Blended, característica inigualable de VICIdial®

Así mismo, el participante estará en capacidad de implementar múltiples servidores VICIdial® localizados en un mismo sitio y/o dispersos geográficamente, operando todos conjuntamente.


Contenido Programático


Temario VICIdial® Básico

Presentación del Instructor (Alfio Muñoz), del curso y su contenido
Manejo y explicación del escenario de pruebas del curso
 Definiciónes y manejos de términos de Call Center
 VICIdial, diferentes versiones (GOautodial, VICIbox) y escenarios

   de aplicación
 VirtualBox Introducción
 Virtualizando con VirtualBox
 Instalación de VICIdial
 Qué es y cuál es el rol del administrador de VICIdial
 Pantalla de bienvenida inicial y configuración inicial de VICIdial
 Configurando y modificando el usuario administrador del VICIdial
 Permisos del admin y cómo aplicarlos
 Configurar agentes, para campañas entrantes y salientes
 Definición y creación de los grupos de usuarios, privilegios y asignaciones
 Aplicar permisos de grupos
 Agregando un nuevo dispositivo SIP o IAX al sistema
 Registrando nuestros dispositivos con el VICIdial y realizando llamadas
 Verificar via linea de comandos el registro de dispositivos SIP e IAX
 Bonus lab- instalando IssabelPBX en VirtualBox
 Asignando IP a nuestra PBX Issabel
 Accediendo por primera vez y creando extensiones en IssabelPBX
 Registrando nuestros dispositivos con IssabelPBX y realizando llamadas
 Creando Troncal en IssabelPBX para interconectarnos al VICIdial
 Crear troncales en VICIdial e interconectarnos a nuestra PBX Issabel
 Patrones de Marcado y variables
 Probar llamadas entre nuestro VICIdial y nuestra IssabelPBX
 Crear una campaña para luego asignar nuestras listas
 Como crear las listas, formatos y como cargarlas al VICIdial
 mostrar plantilla y metodo adicional de subir leads
 Recomendación de softphone gratuito y configuración
 Comó loguearnos al sistema como un agente y comenzar a realizar llamadas
 Configurando IssabelPBX para recibir llamadas
 Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación manual
 Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación predictiva

  

Temario VICIdial® Avanzado

Manejo y explicacion del escenario de pruebas del curso
 Definiciónes y manejos de terminos de Call Center
 Topología y escenarios de aplicación de VICIdial
 Qué es VICIdial y diferentes versiones Existentes (GOautodial, VICIbox)
 Virtualizando con VirtualBox
 Instalación de VICIdial
 Qué es y cuál es el rol del administrador de VICIdial
 Pantalla de bienvenida inicial y configuración inicial de VICIdial
 Agregando un nuevo dispositivo SIP o IAX al sistema
 Bonus lab- instalando IssabelPBX en VirtualBox
 Creando extensiones en IssabelPBX
 Creando Troncal en IssabelPBX para interconectarnos al VICIdial
 Crear troncales en VICIdial e interconectarnos a nuestra PBX Issabel
 Probar llamadas entre nuestro VICIdial y nuestra IssabelPBX
 Configurar agentes, para campañas entrantes y salientes
 Definición y creación de los grupos de usuarios, privilegios y asignaciones
 Qué son las listas de contactos
 Cómo crear las listas, formatos y cómo cargarlas al VICIdial
 Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación manual
 Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación progresiva
 Crear y ejecutar campañas salientes (Outbound) con marcación predictiva
 Qué son los grupos de entradas (Inbound Groups)
 Crear y ejecutar campañas entrantes (Inbound)
 Configurar DID y dirigirlo a un Inbound Group para recibir llamadas
 Crear y ejecutar campañas entrantes y salientes simultaneamente (Blended)
 Qué son los agentes remotos y como funcionan
 Configurar un agente remoto para tomar llamadas desde campañas

   salientes o un ingroup
 Crear agentes on Hook (con el teléfono colgado) para llamadas entrantes
 Qué es el Audio Store (almacen de audios)
 Configurar el almacén de audio, subir un audio y grabar un audio desde

   el teléfono
 Crear y ejecutar campañas publicitarias/anuncios/recordatorios sin

   agentes (Blaster - Broadcast)

 Crear y ejecutar campañas de encuestas automaticas y guardar los datos

   obtenidos (Press-1)
 Creación de IVR y menús , para extensiones, agentes y enrutamiento a

   campañas entrante
 Crear un DID y apuntarlo a un agente en especifico
 Los horarios de las campañas, cómo crearlos y aplicarlos
 Reciclado de las listas y opciones de remarcado automático
 Configuración de Música en Espera para campañas
 Qué son los estados de las campañas y cómo utilizarlos
 Agregar nuevos estatus de llamadas en campañas
 campañas con reciclaje o re-llamados de base de datos
 Verificación de grabaciones de llamadas en VICIdial
 Reportes de campañas Inbound - Outbound
 Reportes de productividad (estados de llamadas por agente)
 Monitoreo de agentes con chanspy, whisper, etc
 Cambiar a idioma Español interfase de administración y consola de

   agente de VICIdial
 Recomendaciones sobre el los equipos a utilizar y su dimensionamiento
 Cómo activar el chat interno entre agentes y supervisores
 Cómo crear una campana de soporte utilizando el chat
 Publicar su campaña de chat para poder brindar asistencia en línea
 Cómo realizar una campana blended de chat y llamadas entrantes
 Conectar Excel a la base de datos para generar reportes extras y a 

    nuestra medida (opcional)


Prerrequisitos: El participante deberá tener alguna experiencia con Linux; Así mismo, Experiencia previa con Asterisk®/Elastix®/Issabel® sería de mucha ayuda en su proceso de aprendizaje.

Así m¡smo, el estudiante deberá traer su propio equipo portátil pues las prácticas están diseñadas para trabajarse en un Servidor Virtual con lo cual el estudiante se ve favorecido al poder continuar con su proceso de apendizaje utilizando a futuro lo practicado en Clase. 

  

Detalles:

Próxima convocatoria: Marzo 23(festivo), 24 y 25 de 2020

Intensidad: 8:30 AM a 5:30 PM

Instructor:  Ing. Alfio Muñoz

Material: Se entregarán los manuales en Español y las presentaciones del Instructor.  

Souvenirs: El estudiante recibirá adicionalmente una 

Lugar: Business Support Training Center Calle 125 # 7C-50 - Santa Bárbara

Nota: Almuerzos y refrigerios incluídos en el valor de Curso. Servicio de Parqueadero Disponible. 

Pago: Diversas alternativas de Pago están disponibles.

Reservas: El asistente podrá realizar su reserva de cupo pagando el 10% del valor de la inscripción y cancelando el 90% restante antes de la fecha de inicio del curso.

Cierre de Inscripciones: El cierre de inscripciones se realizará el Sábado 29 de Febrero de 2020

 

Agenda y lugar del Curso

El entrenamiento se llevará a cabo en la ciudad de Bogotá, DC del 23 al 25 de Marzo de 2020 en el horario de 8:00 AM a 5:30 PM en nuestro centro de entrenamiento Business Support ubicado en el exclusivo sector de Santa Bárbara en la Calle 125 # 7C-50 (Para Ver Ubicación en el mapa haga click sobre el siguiente enlace https://goo.gl/iJexTn ). Si desea conocer un poco más de nosotros puede visitarnos en nuestro sitio web http://bscolombia.com.co/web/ 

 

Tarifa

La tarifa oficial del Curso es de US$600, valor que incluye Capacitación, materiales, almuerzos, refrigerios en el Training Center y Derechos de Examen de Certificación. 

Si usted ya posee alguna de las certificaciones Elastix® o Issabel® le ofrecemos un descuento del 10%, de igual forma para aquellas empresas que envíen a dos o más participantes. 

 

Alojamiento

En caso de que requiera hospedaje, en la zona hay varios muy buenos hoteles; sin embargo sugerimos los siguientes dos, por factores como calidad, cercanía, pero sobre todo por su tarifa aunque si requiere de más alternativas le podemos sugerir otras más:  

 

Hotel Santa Barbara Usaquen Inn

 Tel +57 (1) 6197597    

https://goo.gl/uTLKms


Hotel Santa Barbara Real

Tel+57 (1) 6290944

https://goo.gl/j5xBFU  

 

Recuerde que para apartar su cupo, usted deberá realizar un depósito de US$100 antes del 15 de Marzo. Si usted prefiere realizar su pago mediante consignación Bancaria, por favor nos lo deja saber para enviarle toda la información necesaria.

 

Formas de Pago

Para tú comodidad, te ofrecemos las siguientes formas de pago a fin d

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